Title: Psychology / Wirtschaftspsychologie / Markt- und Konsumentenpsychologie / 08_NutzerzentrierungProduktgestaltung

Q: Das Konzept der User Experience (Hassenzahl & Tractinsky, 2006) umfasst explizit auch...
- [...] statt rein objektiven Maßen
- [...]n statt ausschließlicher Problemvermeidung
- [...] statt reinem Fokus auf Zielerreichung
A: Subjektive Nutzerwahrnehmung; Positive Emotionen und Möglichkeite; Dynamik des Erlebens

Q: Experience Design: Gestaltung interaktiver Produkte mit Fokus auf das [...].
A: Erlebnis, das ein Produkt vermittelt

Q: Experience Design:
- Materieller Teil umfasst [...]
- Immaterieller Teil umfasst [...]
A: Form, Interaktion; Nutzererlebnis (Bedürfnisse, Emotionen, Werte, Identität)

Q: Bei Experience Design geht es immer um p[...].
A: sychologische Bedürfnisse

Q: Was sind die 3 Gründe dafür, dass UX zum wirtschaftlichen Erfolgsfaktor wird?
A: 1. Funktionale Kriterien bieten kaum noch erkennbare Differenzierungen
2. Steigende Relevanz von Interaktivität im Marketing
3. Zunahme von Product-Service-Systems

Q: Was ist das "Autonomy Paradox"?
A: Mobile Technik erlaubt Freiheit darin, überall und jederzeit zu arbeiten,
aber: Die Norm der permanenten Erreichbarkeit schränkt die Freiheit ein

Q: Was sind die 3 Schritte der nutzerzentrierten Gestaltung?
A: Verstehen (Beschreiben von Kontext, Spezifikation von Anforderungen)
Gestalten (Designlösungen)
Bewerten (Nutzerwahrnehmung)

Q: Was sind die 3 Ebenen der User Experience?
A: Warum (Be-Goals) - Psychologische Bedürfnisse, Emotionen
Was (Do-Goals) - Aufgaben, Funktionalitäten
Wie (Motor-Goals) - Interaktion

Q: Wie lassen sich "Usability" und "User Experience" auf den Ebenen "Warum", "Was", und "Wie" einordnen?
A: Usability: Was & Wie
User Experience: Warum, Was & Wie

Q: Was sind objektive und subjektive Maße des Nutzererlebens?
A: objektiv: Zahl der Nutzungsprobleme, Aufgabenbearbeitungszeit
subjektiv: erlebte Effizient, Zufriedenheit, Emotion

Q: Was war die Aussage der Metastudie von Hornbaek & Law (2007) zum Zusammenhang zwischen objektiven Maßen des Nutzererlebens und den subjektiven Aspekten?
A: Geringe Zusammemhänge zwischen objektiven Maßen und Zufriedenheit
Geringe Zusammenhänge zwischen objektiv gemessener Effizienz und subjektiv erlebter Effizienz

Q: Was ist der Unterschied zwischen Funktionsproblemen und Nutzungsproblemen?
A: Funktionsproblemen: Produkt fehlen wichtige Funktionalitäten für das Erledigen einer Arbeitsaufgabe → keine Nützlichkeit (Utility)
Nutzungsproblemen: Benutzer können vorhandene nützliche Funktionalitäten nicht nutzen, weil sie die Interaktion nicht verstehen (mangelnde Passung) → keine Gebrauchstauglichkeit (Usability)

Q: Was ist ISO 9241-11?
A: Standard zur Gebrauchstauglichkeit in der Mensch-Computer-Interaktion

Q: Welche 3 Maße bestimmen die Gebrauchstauglichkeit einer Software nach ISO 9241-11?
A: Effektivität zur Lösung einer Aufgabe
Effizienz bei der Aufgabenbearbeitung
Zufriedenstellung der Benutzer

Q: Die 3 Bereiche der Aufgabenangemessenheit nach ISONORM 9241/110:
- I[...]
- A[...]
- S[...]
A: dentifizierbarkeit der unterstützten Aufgaben (inwiefern wird meine Aufgabe durch das System unterstützt); ufwandsoptimierung bei der Aufgabenerledigung (nur die wichtigsten Schritte und keine mehr); tandardauswahlmöglichkeiten (System bietet sinnvolle Standardauswahlmöglichkeiten)

Q: Die 2 Bereiche der Selbstbeschreibungsfähigkeit nach ISONORM 9241/110:
- V[...]
- E[...]
A: orhandensein und Offensichtlichkeit von Informationen (unmittelbar auffindbar und verständlich); indeutige Anzeige des Systemstatus (was tut das System gerade?)

Q: Die 3 Bereiche der Steuerbarkeit nach ISONORM 9241/110:
- U[...]
- F[...]
- I[...]
A: nterbrechbarkeit (Pause und später weiter); lexibilität (verschiedene Interaktionsmittel); ndividualisierbarkeit (Benutzer kann Benutzungsschnittstelle anpassen)

Q: Die 3 Bereiche der Erwartungskonformität nach ISONORM 9241/110:
- S[...]
- K[...]
- Ä[...]
A: ystemverhalten/ -reaktionen wie erwartet; onsistenz (intern: einheitlich gestaltet; extern: verhält sich so wie von anderen Systemen gewohnt); nderungen im Nutzungskontext werden erkannt (System passt sich an Kontext an)

Q: Die 3 Bereiche der Robustheit gegenüber Benutzerfehlern nach ISONORM 9241/110:
- Fehlerv[...]
- Fehlert[...]
- Fehlerm[...]
A: ermeidung (vorhersagbare Benutzerfehler werden durch geeignete Gestaltung unterbunden); oleranz (erkannte Fehler werden automatisch korrigiert); anagement (Benutzer wird bei der effizienten Fehlerbehebung unterstützt)

Q: Die 3 Bereiche der Erlernbarkeit nach ISONORM 9241/110:
- En[...]
- Au[...]
- Er[...]
A: tdecken von Bedienfunktionen; sprobieren von Bedienfunktionen; innern und Wiedererkennen von Bedienfunktionen

Q: Die 3 Bereiche der Benutzerbindung nach ISONORM 9241/110:
- M[...]
- V[...]
- I[...]
A: otivation der Benutzer (ansprechend und einladend gestaltet); ertrauenswürdigkeit für die Benutzer (keine Risiken für Benutzer); ntegration der Benutzer (Feedback)